您肯定听说过电能和天然气的自由市场，但它是什么，为什么与我们有关呢？

• 自由市场是一个所有希望开通电力或天然气的人可以根据自己选择的套餐和供应商来购买服务的市 场。
• 因此，这是一个存在多个供应商的市场，比如我们的Platinum-e，每个供应商都有自己的报价。
• 客户的权益将由AGCM（Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato）来负责保障。
• 自由市场的好处是什么？
  正如前面所说，这是一个自由但受到管理机构（ARERA）监管的市场，该机构负责监督并制定保障客 户权益的规则。

此外，转向这种市场不需要特殊干预：这意味着只需要更换供应商，但设备和计量器将保持不变。

另一个重要的好处是能源的销售价格是由每个供应商自由决定的，这样人们就可以拥有多样的套餐 选择。

值得注意的是，价格差异仅涉及能源本身，因为使用能源和天然气传输和分配的费用、计量器管理 费用以及系统维护负担费用与所有供应商相同。

如何在自由市场选择供应商？
就像在其他行业一样，没有适用于所有人的最佳报价。评估自己的习惯以选择最适合自己的套餐很 重要，具体取决于消费量和一天中的使用时间段。

Placet套餐是根据ARERA（能源网络和环境监管机构）的标准制定的合同，旨在提供明确易懂的价格 。PLACET代表着Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela，即“在受保护的条例下的自由价格”。

该套餐适用于寻求ARERA授权保证的人，以转向市场自由能源供应商。

在此，您可以根据您的需求选 择固定或浮动的价格以及适合您的套餐。
固定价格：电力和天然气供应的价格将在签订合同时确定，并将保持不变长达十二个月。
浮动价格：电力和天然气供应的价格将根据ARERA制定的价格调整。对于电力，将参考PUN（全国统 一价格）；对于天然气，将参考TTF，即受保护服务的参考指数。每十二个月更新一次合同条款（在 至少三个月的通知期内），合同将无固定期限。

"调解和解决申诉"是由能源网络和环境监管机构 提供的免费服务，  由独立采购者（AU）管理，旨在 为同时是消费者和生产者（即所谓的“自产自销”）的客户与客户之间提供便利，解决争议。

何时可能开始流程？
只有在提交书面投诉并收到您认为不满意的书面回复后，或者如果您在工作日内未收到答复，您才 可以提出激活请求，这是根据权威规定的。
您或您的代表只能在提交投诉后五十天内提出激活程序的请求，并且在运营商对投诉的答复收到日 期之日起不得超过六个月，如果没有答复，则最长不得超过投诉发送日期一年。

如何申诉？
您可以通过注册并访问网站在线激活程序，填写在线表格并附上所需文件。
如果未附上所有所需文件，您将被要求在七天内补充您的申请。如果在此期限内未提供缺少的文件 ，则申诉将被拒绝并存档记录。
如果您无法使用在线的方式，您也可以通过邮寄表格至以下地址请求申诉："Servizio Conciliazione presso Acquirente Unico SpA, via Guidubaldo del Monte 45 Roma" 或传真至06-80112087。
如果无法访问网站，则可以通过电话进行流程。

如何进行？
该服务包括网络或电话会议的 "虚拟会议 "的交流，与您的能源供应商和/或配电公司一起，在调解员 的监督下进行。调解员是专业的调解专家，专门针对能源行业进行培训。他的角色是帮助各方就提 出的问题达成一致。
您可以直接通过网络线上参与调解，或者让您的 代理代表您参与， 代理可以是您的消费者协会或行 业协会的成员。代理可以代您签署解决申诉的协议。

结果是什么？ 如果各方就争议达成解决方案，他们将签署一份协议书，该协议书在未能履行其内容时可以提交给 有管辖权的法官。
如果无法达成协议，或者即使被要求但供应商没有参加会议，则程序将以否定结果结束。在这种情 况下，您可以向法院寻求解决争议。如果您未能出席会议，则申诉将被归档，而此次申诉不会被认 为已完成。

如果Platinum-e未能遵守约定的商业质量标准，您将有权获得赔偿。

如果质量未达到约定标准，您将获得多少赔偿？
根据情况，确定的赔偿金额为20或30欧元。具体而言，您将获得以下赔偿：

• 如催缴通知未发送到正确的地址，赔偿金额为30欧元。
• 对于不公正的停电和降低供应功率，赔偿金额为20欧元。
• 在规定的付款到期日之前就发生了停电或降低供应功率；
• 供应商未能在发出通知之日和邮递员交付之间的最后期限内交付（除非供应商能够证明按时发送的 日期）；
• 在催缴通知到采取行动之间必须等待的三个工作日内，请求停电或降低供应功率被发送给了配电公 司。

2016年，ARERA（能源、网络和环境监管机构）引入了有关电力和天然气销售商的商品质量的标准。 这意味着什么？

这意味着所有供应商必须在其网站上公开可见：

• 应遵守的商品质量水平；
• 如未遵守这些标准，应给予的赔偿；
• 其前一年商品质量的标准。